1. Термины и определения
1.1. Интернет-портал «Действуем вместе» (далее – Портал) – портал региональной информационной системы «Цифровая платформа обработки сообщений граждан, онлайн-голосований и сбора предложений и идей по вопросам развития территорий», являющийся единой точкой взаимодействия граждан с органами исполнительной власти Курской области, органами местного самоуправления Курской области или подведомственными им организациями, иными участвующими организациями, представляющий собой web-сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», доступный по адресу https://vmeste46.ru, и его мобильные приложения для операционных систем iOS и Android.
1.2. Заявитель – гражданин (физическое лицо), авторизованный Пользователь открытой части Портала, направивший Сообщение.
1.3. Оператор Портала (далее – Оператор) – организация, наделенная Курской областью полномочиями осуществлять деятельность по эксплуатации и развитию Портала, в том числе по обработке информации, содержащейся в ее базах данных, поддержке комплекса программно-технических средств, обеспечивающих бесперебойное функционирование Портала, защиту хранящейся на Портале информации.
1.4. Пользователь Портала (далее – Пользователь) – зарегистрированный на Портале гражданин (Заявитель) или представитель органа исполнительной власти Курской области, органа местного самоуправления Курской области или подведомственной им организации, иной участвующей организации, получивший доступ к сервисам Портала.
1.5. Модератор Портала (далее – Модератор) – сотрудник органа исполнительной власти Курской области или подведомственной организации, наделенный правами проверки и контроля за соблюдением Пользователями Портала установленных правил и норм и осуществляющий закрепление Ответственных за рассмотрением Сообщений и мониторинг своевременности и качества реагирования.
1.6. Сообщение – информация в текстовой или иной форме (включая фотографии, электронные образы, скан–образы документов и т.д.), направленная Заявителем на Портал.
1.7. Реагирование на Сообщения или рассмотрение Сообщений (далее – Реагирование) – фактическая проработка содержащейся в Сообщении информации в части, касающейся деятельности соответствующего органа исполнительной власти Курской области, органа местного самоуправления Курской области, их подведомственных организаций, иных участвующих организаций, принятие мер (выполнение работ) по устранению выявленных проблем, предоставление Заявителям требуемой информации, а также иные мероприятия, направленные на решение поднятого вопроса.
1.8. Ответственный исполнитель (далее – Ответственный) – орган исполнительной власти Курской области, орган местного самоуправления Курской области или их подведомственная организация, иная участвующая организация, осуществляющие реагирование на Сообщение Заявителя и подготовку Ответа.
1.9 Ответ Ответственного (далее – Ответ) – информация (текст, фотоматериалы) о результатах реагирования на Сообщение, подготовленная и направленная на Портал Ответственным.
1.10. Информация – совокупность Сообщений, направляемых Заявителями на Портал, и Ответов.
1.11. Обработка информации – анализ, проверка Сообщений Заявителей и Ответов на них.
1.12. Публикация информации – размещение на Портале информации, переданной Заявителями и Ответственными для общего доступа.
1.13. Личный кабинет – персональный раздел Портала, предоставляющий возможности для работы с информацией, размещенной на Портале.
2. Общие положения
2.1. Настоящий регламент обработки и публикации информации на Портале (далее – регламент) определяет порядок обработки и публикации информации на Портале.
2.2. Для установления и поддержания порядка публикации Сообщений на Портале Оператор в своей деятельности руководствуется Едиными правилами модерации.
3. Обработка Сообщений Заявителей
3.1. Сообщение, направленное Заявителем на Портал, поступает в личный кабинет Модератора.
3.2. По итогам обработки поступившего Сообщения Модератор в течение 1 рабочего дня принимает решение:
- о публикации Сообщения на Портале;
- об отклонении Сообщения.
3.3. В случае принятия решения о публикации Сообщения ему присваивается статус «В работе» и оно поступает в личный кабинет Ответственного для организации Реагирования на него и подготовки Ответа.
3.4. В случае принятия решения об отклонении Сообщения на адрес электронной почты Заявителя автоматически направляется уведомление об отклонении Сообщения с указанием вызвавших это причин.
4. Подготовка и обработка Ответов на Сообщения Заявителей
4.1. Ответственный в течение 27 календарных дней с момента публикации Сообщения на Портале организует Реагирование на Сообщение, готовит Ответ и направляет в личный кабинет Модератора для обработки.
4.2. По итогам обработки ответа Модератор в течение 3-х календарных дней принимает решение:
- о публикации Ответа на Портале;
- о направлении Ответа на доработку.
4.3. В случае принятия решения о публикации Ответа на Портале соответствующему Сообщению присваивается статус «Ожидает подтверждения».
4.4. В случае принятия решения о направлении Ответа на доработку на адрес электронной почты Ответственного автоматически направляется уведомление о направлении Ответа на доработку.
5. Подтверждение Заявителями качества Реагирования на Сообщение,
направление Сообщения на доработку
5.1. После публикации Ответа на Сообщение Заявитель имеет право:
- подтвердить решение проблемы (качество представленной информации);
- разместить комментарий к ответу с информацией, содержащей отзыв о качестве Реагирования на Сообщение;
- направить Сообщение на доработку;
- создать повторное Сообщение в случае неудовлетворения качеством представленной информации (принятыми мерами по устранению выявленных проблем)
5.2. В случае подтверждения Заявителем решения описанной в Сообщении проблемы (качества представленной информации) Сообщению присваивается статус «Закрыто».
5.3. В случае направления Сообщения на доработку оно поступает в личный кабинет Модератора. При направлении Сообщения на доработку Заявитель обязан в комментарии привести исчерпывающее обоснование необходимости повторного направления Сообщения Ответственному.
5.4. Модератор проводит анализ качества представленной в Ответе информации, обоснования Заявителя и в течение 3-х рабочих дней принимает решение:
- направить Сообщение на доработку Ответственному;
- отказать в направлении Сообщения на доработку (закрыть Сообщение).
5.5. В случае принятия решения об отказе в направлении Сообщения на доработку (закрытии Сообщения) на адрес электронной почты Заявителя Портала автоматически направляется уведомление о закрытии Сообщения с указанием вызвавших это причин.
5.6. Порядок Реагирования и подготовки Ответов на Сообщения, направленные Заявителями на доработку, осуществляется в порядке, определённом в разделе 3 настоящего регламента.
5.8. Направить Сообщение на доработку Заявитель может не более одного раза.
5.9. Срок подтверждения решения проблемы Заявителем или направления Сообщения на доработку составляет 10 календарных дней с момента размещения Ответа на Сообщение.
