Нарушение теплоснабжения многоквартирного дома  ^{Решение подтверждено}

Здравствуйте! Проживаю со своей семьёй (2 маленьких детей и муж) в жилом комплексе дружба по адресу пр-т Дружбы д.19в, в доме сейчас очень холодно и сыро, в нашем комплексе есть своя кательня, но её не включают сейчас для отопления! Позвонили в «жилсервис» нам сообщили, что не включают, так как ждут разрешения города (администрации) и когда будет дано разрешение не известно и до этого отопление включать не собираются! Дома сыро дети из‑за этого болеют, приходится топиться электро приборами, но это очень дорого и не безопасно! Помогите решить проблему и поясните по какой причине жилсервис спрашивает разрешение у города на включение личной кательни, что за статья такое регламентирует??! И городское отопление начинают подавать с 04.10, почему не дали разрешение нашему комплексу, рас уже город подключают?