Неудовлетворительное качество оказания медицинской помощи ^{Решение подтверждено}

Добрый день! Не знаю, проблема ли эта заключается в больнице, или же в принципе в здравоохранении нашего города. У моей бабушки, Овсянниковой Галины Николаевны 1956 г.р., ещё летом 2019 появились боли в левой ноге. Уже осенью мы обратились в Курскую городскую больницу #3, так как боль усилилась. Сделали рентген и травматолог-ортопед назначил лечение, сказали приходить в феврале-марте 2020. В январе боль стала ещё больше, бабушка не могла подняться с кровати, пошли опять к тому же врачу без записи. Итогом посещения было направление в Курскую городскую клиническую больницу #4 к заведующему травматолого-ортопедическим отделением #1 — Масленникову Сергею Олеговичу. После двух приёмов у него и сделанных МРТ и КТ исследований 3.02.2020, наконец‑то, услышали от него конструктивный ответ по проблеме, так как до этого ни один врач ничего толком не говорил. Итогом всей сложившейся ситуации с ногой стало направление на операцию по замене левого тазобедренного сустава. Заполнив все бумаги, нам сообщили, что протезы ещё больница не закупила, и они перезвонят, или же позвонить самим в начале марта. Обрадовавшись, что, наконец‑то, есть решение нашей проблемы, что спустя полгода мы попали в хорошие руки и операцию будет делать квалифицированный врач, уехали домой, ждать звонка. Боль в ноге, естественно, никуда не уходит, колем обезболивающее. Я звонила два раза: в начале марта и сегодня, 12 марта 2020 года. В обоих случаях ответом было следующее: «протезов ещё нет, звоните в конце марта». Когда я дальше хотела продолжить диалог и хотя бы спросить, чья тут вина, почему до сих пор, спустя почти два с половиной месяца нового года, протезов в больнице ещё нет, женщина, даже не выслушав меня до конца, сбрасывала (это просто вот, что касается обратной связи в этой больнице и отношения к людям). Я не знаю, куда можно дальше обращаться. Боль в ноге у бабушки усиливается с каждым днём. Она пожилой человек со множеством заболеваний итак, так теперь из‑за ноги она и в движении ограничена. Прошу помочь и разъяснить тот факт, почему протезов ещё нет. У нас ведь год здоровья.