Неудовлетворительное качество оказания медицинской помощи ^{Решение подтверждено}

Уважаемая Кристина! В данном обращении Вы затрагиваете вопросы различия организации медицинской помощи в государственных поликлиниках и частных медицинских центрах. 

Во-первых, количество людей, желающих попасть на прием к специалисту в муниципальном учреждении, часто превышает физические возможности врача и пропускную способность самого лечебного учреждения. В то же время, число пациентов, обращающихся за медицинской помощью в частные организации, значительно меньше. 

Во-вторых, в государственных учреждениях, по расчетам Минздрава, на прием одного больного отводится 12-15 минут (в зависимости от профиля). В частных -  тоже устанавливается регламент приема, но не такой жесткий, а иногда с временным запасом.  Врач успевает и посмотреть больного, и подготовиться к следующему. 

В-третьих, следует помнить, что медицинское учреждение – это сложная система со своими традициями. Во время приема врач бывает вынужден принимать кого-то по экстренным показаниям, реализовывать право на внеочередной прием определенным категориям лиц, участвовать в межкабинетных консультациях, успевать оформить большое количество документации. Кроме того, в некоторых государственных клиниках больной может попасть к узкому специалисту после осмотра терапевта и получения направления, в то время, как в частных центрах регистратор записывает больного сразу по профилю.

Таким образом, как Вы заметили, многие проблемы связаны не только с сегодняшней непростой ситуацией, но и с вопросами организации оказания медицинской помощи на разных уровнях, маршрутизацией пациентов, кадровыми и ресурсными возможностями и т.д. Для снижения напряженности проблемы с очередями в настоящее время используются механизмы информационных и, так называемых, бережливых технологий. Это и расширение доступности и вариантов записи на прием к врачу, и принцип разделение потоков больных, и использование возможностей телемедицинских консультаций, и разработка алгоритмов проведения диагностических и лечебных мероприятий, и многое другое. К сожалению, изменения происходят не так быстро, как хотелось бы. Но медработники в большинстве случаев всегда готовы, как было замечено ранее, разрешить возникшую спорную ситуацию.

В период распространения коронавирусной инфекции врачи, к сожалению, стали чаще болеть, и расписание, соответственно, меняется чуть ли не ежедневно. К тому же время на приеме у врачей терапевтов уменьшено из-за огромного количества вызовов. Из обращения неясно, о каком специалисте идет речь, но администрация ОБУЗ «Курская ГБ-2» всегда готова помочь разъяснить и разрешить ситуацию. В период преобладания скорой помощи, некоторые сложности в обеспечении приема  по плановой записи могут быть. Медработники просят относиться к сложившейся непростой ситуации с пониманием. По всем вопросам урегулирования конфликтов можно обращаться к заведующей поликлиникой Грищенко Марине Геннадьевне, каб.22, тел. 54-77-41.