Нарушения связанные с записью на прием, работой электронной регистратуры ^{На доработке}

Добрый день! Прошу разобраться с такой проблемой. 5 февраля ребенка открепили от 5 поликлиники, так как  мы сменили место жительства, этого же числа были предоставлены  все необходимые документы в поликлинику по месту регистрации Во 2 поликлинику на Чумаковского, были подписаны все необходимые документы, создана эл карта, на тот момент ребенок был болен, нас принял врач и сказал записаться через 2-3 дня для выдачи справки в школу, нас записали в регистратуре на прием на 11.02.2021, Придя на прием нам отказали в обслуживании, мотивируя тем что не могут найти нашу карту. Получается из за халатности мед персонала, ребенок не может посещать школу.